서론
주식회사 Pure et Pro는 지구와 피부에 대한 배려를 중요하게 생각하며, 더 좋은 제품을 만들기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다.
또한, 직원이 안심하고 근무할 수 있는 환경을 확보하는 것이 고객과의 신뢰 관계 구축으로 이어진다고 생각합니다.
이러한 생각 아래, 당사는 '고객 갑질에 대한 기본 방침'을 다음과 같이 정합니다.
고객 갑질의 정의
당사에서는 고객 갑질을
"고객 등이 직원에게 행하는 현저한 폐를 끼치는 행위로서, 직원의 근무 환경을 해치는 것"
으로 정의합니다.
대상 행위
(이하는 예시이며, 이들에 국한되지 않습니다)
・공갈, 욕설, 모욕적 발언, 명예훼손, 인격 부정 등 폭언 및 협박적 언동
・때리거나 발로 차는 행위, 물건을 던지는 행위, 팔을 잡는 행위 등 폭력 행위
・동일 내용의 과도한 반복 요구, 장시간 전화, 눌러앉기, 구속 등 직원의 행동을 제한하는 행위
・SNS 및 인터넷상에서의 비방, 개인 정보 무단 게시
・합리적인 이유 없는 사과 또는 처벌 요구
・정당한 이유 없는 상품 반품 또는 교환 요구
・정당한 이유 없는 서비스 제공 또는 금전 보상 요구
・따라다니기, 잠복 등 행위
・기타 성희롱을 포함한 근무 환경을 해치는 언동
고객 갑질 대응 태도
〈사외〉
・고객 갑질이 확인된 경우, 직원의 안전 확보를 최우선으로 하여 단호하게 대응하겠습니다. 필요에 따라 상품 및 서비스 제공 및 대응을 중단할 수 있습니다.
・악질적인 경우에는 경찰 또는 변호사 등 전문 기관과 상담하여 법적 조치를 포함한 엄정한 대응을 하겠습니다.
〈사내〉
・고객 갑질에 관한 상담 및 보고 체제를 정비합니다.
・피해를 입은 직원에 대해 심신 양면의 관리 및 적절한 지원을 하겠습니다.
기록 환경 정비에 대하여
당사에서는 고객 갑질 방지 및 안전 확보의 관점에서 감시 카메라 설치 및 녹음을 포함한 기록 환경을 정비하고 있습니다.
이러한 운용은 법령 및 관련 가이드라인을 준수하며 적절하게 실시하고 있습니다.
또한, 무단 도촬, 도청 등을 목적으로 하는 것이 아니며, 문제 방지 및 사실 확인을 위해서만 사용합니다.
또한, 문제 발생 시에는 총무부 및 사장실이 동석하여 내용 확인 및 검증을 실시하는 체제를 정비하고 있습니다.
고객 여러분께 부탁드립니다
당사의 상품 및 서비스는 많은 고객의 이해와 협력하에 이용되고 있습니다.
만일 고객 갑질에 해당하는 행위가 확인된 경우에는 본 방침에 따라 대응하겠습니다.
모든 고객이 안심하고 이용하실 수 있도록 부디 이해와 협력을 부탁드립니다.