はじめに
株式会社Pure et Proは、地球と肌への配慮を大切にし、より良い製品づくりに挑戦し続けています。
また、従業員が安心して就業できる環境を確保することが、お客様との信頼関係の構築につながるものと考えております。
このような考えのもと、当社は「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を以下のとおり定めます。
カスタマーハラスメントの定義
当社においては、カスタマーハラスメントを
「顧客等から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」
と定義します。
対象となる行為
（以下は例示であり、これらに限られるものではありません）
・恫喝、罵声、侮辱的発言、名誉毀損、人格否定などの暴言や脅迫的言動
・殴る、蹴る、物を投げつける、腕をつかむ等の暴力行為
・同一内容の過度な繰り返し要求、長時間の電話、居座り、拘束など、従業員の行動を制限する行為
・SNSやインターネット上での誹謗中傷、個人情報の無断投稿
・合理的理由のない謝罪や処罰の要求
・正当な理由のない商品返品・交換の要求
・正当な理由のないサービス提供や金銭補償の要求
・つきまとい、待ち伏せ等の行為
・その他、セクシュアルハラスメントを含む、就業環境を害する言動
カスタマーハラスメントへの対応姿勢
〈社外〉
・カスタマーハラスメントが確認された場合、従業員の安全確保を最優先とし、毅然と対応いたします。必要に応じて、商品・サービスの提供および対応を中止させていただく場合があります。
・悪質な場合には、警察や弁護士等の専門機関に相談のうえ、法的措置を含め厳正に対応いたします。
〈社内〉
・カスタマーハラスメントに関する相談・報告体制を整備します。
・被害を受けた従業員に対し、心身両面のケアおよび適切な支援を行います。
記録環境の整備について
当社では、カスタマーハラスメント防止および安全確保の観点から、監視カメラの設置および録音を含む記録環境の整備を行っております。
これらの運用は、法令および関係ガイドラインを遵守し、適正に実施しております。
また、無断での盗撮・盗聴等を目的とするものではなく、トラブル防止および事実確認のために限定して使用いたします。
なお、トラブル発生時には総務部および社長室が同席のうえ、内容の確認および検証を行う体制を整備しております。
お客様へのお願い
当社の商品・サービスは、多くのお客様にご理解とご協力のもとご利用いただいております。
万が一、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合には、本方針に基づき対応いたします。
すべてのお客様に安心してご利用いただくため、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。